Dès le cadrage du projet, en choisissant le périmètre ou en
constituant l’équipe l’image de la bulle s’impose : ce sujet est dans mon
projet, ou il est en dehors, la définition des limites du projet fait partie de
son management.
lundi 24 octobre 2011
Le besoin et la norme
A force
de parler de changements, ce qui caractérise aujourd’hui les organisations, c’est
le mouvement. L’enjeu est maintenant de penser des organisations adaptables et
des équipes apprenantes.
Comprendre le besoin et créer une offre qui permette de le
prendre en charge, c'est-à-dire identifier les activités qui permettent de
couvrir les attendus client voilà l’enjeu des organisations.
Deux réponses permettent d’organiser ces activités : la
norme et la compensation, c'est-à-dire les activités organisées avec méthode,
et les sparadraps inventés par les Mc Givers de service…
jeudi 20 octobre 2011
Manager la performance et engager les salariés
Depuis plusieurs années, j’accompagne les plans de
performance de plusieurs entreprises industrielles ou de service… Le besoin qu’ils
expriment va de la réduction des coûts au cost killing, de l’accélération des
flux à la réduction de leur besoin en fond de roulement, via leurs stocks et en
cours de production.
Pour autant les leviers de performance s’actionnent rarement
en termes de réduction des coûts. L’enjeu réel consiste à s’intéresser au temps,
et plus précisément à l’efficacité du temps opératoire.
mardi 18 octobre 2011
La relation client fournisseur : une position en cul de sac
Dans le package de la vision par processus, il y a un
incontournable de la pensée unique : la relation client fournisseur… C’est
une vision stérile qui stabilise une frontière dans les chaines de valeur.
mercredi 12 octobre 2011
La satisfaction client et l’engagement des hommes
Raccourcissement des distances, accélération du temps, les
conditions nouvelles du monde de l’entreprise mettent sous tension les
organisations. La réaction « sous stress » du management est de
remonter les points de pilotage et de décisions. C’est une erreur fatale.
mardi 11 octobre 2011
Les entreprises ont perdu le sens du client
Les effets de taille, la séparation des tâches, la standardisation à l’extrème, la mobilité fonctionnelle et géographique, la professionalisation des activités de CRM, l’externalisation des centres d’appel : une grande partie des activités organisatrices que conduisent les entreprises ont pour effet d’éloigner les clients de la vie des salariés.
Et si tous nos problèmes venaient de là ?
jeudi 6 octobre 2011
La vision de la performance change, même aux Etats-Unis
De bonnes nouvelles des Etats-Unis :
Il y a quelques semaines, le blog de Harvard Business Review
éditait un post intitulé « Why American Management Rules the World… »
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